부스카의 ComFunny

저자인 필립 코틀러(Philip Kotler)는 IT 분야에서 웹을 구분할 때처럼 마케팅 분야를 마켓 1.0, 마켓 2.0, 마켓 3.0으로 숫자를 이용하여 분류하고 있다. 저자 나름의 기준을 가지고 구분지으면서 각 마켓 구분별로 어떤 변화 과정이 있었으며 앞으로 어떤 변화 과정이 다가올 것인지를 예측하고 있다. 그러면서 앞으로 다가올 소위 마켓 3.0 시대에 대처하는 혜안을 가질 것을 기업과 개인에게 주문하고 있다.

차례

무엇을 말하고 있는가?

저자가 마켓을 구분하는 가장 큰 핵심은 마켓 1.0이 기업이 만들어내는 제품이 중심이라면, 마켓 2.0은 그것을 소비하는 소비자를 지향한다는 것, 마켓 3.0은 그것을 뛰어 넘어 가치 중심적인 시대라는 것이다.
첨언하면 마켓 3.0 시대에는 소비자들이 인정할 만큼 기업 자신의 가치실현을 이루어내는 기업이 있다면 부수적으로 노력하지 않더라도 수익은 저절로 따라온다는 것이다. 왜냐하면, 기업의 핵심가치 실현을 위해 노력하는 그 자체가 기업이라는 측면에서 보았을 때 영성 마케팅, 즉 영적 마케팅을 훌륭하게 수행하는 것을 의미한다고 말하고 있다.

이 책 전반에서 저자가 강조하는 영적 마케팅이라는 다소 낯설고 모호한 용어는 협력 마케팅, 문화 마케팅과 함께 마켓 3.0을 구성하는 3대 핵심 키워드이다. 본인이 영적 마케팅이라는 것에 주목을 한 이유는 마켓 3.0 시대에 기업이 소비자와의 관계를 어떻게 정립하는가를 나타내고 있기 때문에 한 사람의 소비자로서 앞으로 기업이 시장에서 어떻게 변모해 나갈 것인지 예측해 볼 수 있다는 점 때문이다.

근래 소비자들은 정보통신분야의 발달로 과거 어느 때보다 똑똑하고, 강한 결속력과 행동력을 가지고 있다. 이러한 소비자들을 대상으로 과거처럼 수직적 관계를 유지하려는 우를 범한다면 마켓 3.0 시대에 도태될 수 있음을 저자는 경고한다.
또한 마켓 3.0 시대에는 더 이상 기업들의 기만적인 소비자 응대와 기업 PR을 위하여 행해지는 일시적인 공익활동 등이 설 자리가 없게될 것이라고 주장한다. 지속적이며 진심이 묻어나는 기업의 사회에 대한 기여활동 - 그것이 기업에게 손해를 입힐지라도 - 이 바로 기업의 영적 마케팅이라는 것이다.

중간 중간 저자는 이해를 돕기 위하여 지금 우리가 살고 있는 현시대에 일어난 일들이나 이름만 들어도 알 만한 기업들을 예로 들어가며 설명하고 있다. 거리낌 없고 신랄한 내용을 보다 보면 다소 난해하고 딱딱한 내용 전개에 자칫 지루함에 빠지는 것을 방지해 준다.

예를 들어 보자.

최근 전 세계의 기업들은 1930년대 대공황 이후 최악의 불경기를 겪고 있다. 이러한 상황을 부른 주요 원인은 개인과 조직들 모두에 모기지, 신용카드, 상업 및 주택 대출의 형태로 신용판매를 남발해, 그들이 돈을 되갚지 못하게 되었기 때문이다. 범인은 은행과 탐욕스러운 투자자들, 투기꾼들, 정크본드 딜러들이다.

몇 십 년 전 엑손모빌(Exxon Mobil)에서 있었던 일화를 본다면...(중략) 이 회사는 2009년 포춘 선정 500대 기업 중에서도 상위권을 차지한 바 있다.
1980년대 초반에 있었던 일이다. 엑손오일은 기업의 새로운 '핵심가치'를 발표하기 위해 직원 총회를 열었다. 그들이 내세운 첫 번째 항목은 매우 단순했다. '고객이 첫째다.' 그날 저녁, 각 지사의 중역들은 정찬을 들며 그날 발표한 핵심가치에 관해 논했다. 당시 떠오르는 샛별로 주목받던 몬티(Monty)라는 젊고 대담한 임원이 건배를 제안했다. "여러분, 이것만은 분명히 해둡시다." 그가 입을 열었다. "고객은 첫째가 아니지요." 몬티는 회장을 가리켰다. "회장님이 첫 번째죠." 그런 다음 그는 유럽지부 사장을 가리켰다. "그리고 저분은 두 번째고요." 다음으로 몬티는 북미지부 사장을 지목했다. "저분이 세 번째입니다." 몬티는 계속해서 네 사람의 이름을 더 언급했다. 모두 그 방에 앉아 있는 사람들이었다. 그리고 그는 마지막으로 이렇게 결론지었다. "고객은 여덟 번째입니다." 경악에 잠긴 정적이 만찬장 안을 뒤덮었다. 그러다 한 중역이 실소를 내뿜자, 다음 순간 방 안의 모든 사람들이 폭소를 터뜨렸다. 몬티는 그날 처음으로 진실을 이야기한 사람이었던 것이다.

저자가 말하고자 하는 마켓 3.0 시대의 기업 이미지는 소비자 입장에서 바라 보았을 때 아주 바람직하다고 하겠다. 그에 비례해서 과연 기업들이 그렇게 발전해 가는 것이 가능할까라는 의구심이 드는 것도 사실이다. 그만큼 지금의 우리 주변의 기업들에게서는 저자가 강조하는 마켓 3.0 기업의 모습을 찾아볼 수 있는 곳이 없다고 해도 과언이 아닌 우리나라 현실이기 때문이다.

마무리하며...

사실 마케팅이 전공도 아니고, 개인적으로 크게 관심있는 분야라고 할 수도 없는 입장이기 때문에 책을 읽는 내내 내용이 조금 어렵다는 생각을 지울 수 업었다. 그러나 책 마지막 장을 읽고 났을 때 저자가 하고자 하는 말이 무엇인지 정도는 파악할 수 있었다. 책의 주독자층이 기업가, 임원, 마케팅 담당자라고 여겨지긴 하지만, 미래 기업과 소비자 사이에 어떤 일이 벌어질 것인지 관심이 있는 일반 독자들도 한 번씩은 읽어볼 만하다고 생각한다.

마지막으로 에필로그 속의 저자 말을 인용하며 리뷰를 마칠까 한다. 또한 좋은 도서를 읽을 수 있는 기회를 제공해 주신 강안나님에게 감사의 말씀을 전한다.

우리 시대에 정말 필요한 기업, 그리고 기업가정신은 모두의 심장을 뛰게 하고 앞으로 전진할 수 있도록 의미와 가치를 제공해주는 주체, 그리고 그것을 만들어가는 사람들의 것이 될 것이다.

차례

저자인 패트릭 딕슨(Patrick Dixon)이 예상하는 미래 사회에서 가장 두드러지게 거론될 6가지 키워드를 중심으로 각 키워드와 관련한 미래 사회의 모습을 예상해 나가고 있다.

어떤 책인가?

저자인 패트릭 딕슨은 세계에서 가장 영향력 있는 비즈니스 사상가 20인 중의 한 명이다. 사회 각 분야를 아우르는 그의 미래 통찰력은 최첨단을 달리고 있는 정보통신 분야의 거대 기업들 뿐만 아니라 금융, 제조업, 방송 등 미래를 대비하는 단체, 개인에게 신뢰감 있는 조언을 하고 있다. 주목해야 할 미래학자로서 세계 유수의 언론에 의하여 소개가 되고 있는 인물이기도 하다.

그는 이 책 퓨처와이즈에서 과거를 돌아볼 시간도 없이 앞만 보고 달려가고 있는 현대인들에게 불투명한 미래에 대한 비전을 제시하고 있다. 특히, 6가지 키워드인 속도전, 도시화, 부족주의, 세계주의, 급진주의, 윤리의식이라는 각 키워드에 대한 설명과 신뢰할 수 있는 정보에 근간한 저자의 예측이 끝나는 지점마다 기업과 개인에게 각각 그 키워드와 관련하여 아주 세부적인 질문을 던짐으로 하여 스스로를 돌아볼 수 있는 기회를 제공한다.

책의 차례를 보면 각 키워드의 머리글자를 따서 연결하면 'FUTURE', 즉 미래라는 단어가 되는 것을 알 수 있는데, 패트릭 딕슨은 이 책 머리말을 통하여 다음과 같이 충고하고 있다.

나는 이 책에 300가지가 넘는 논리적 미래 예측을 여섯 가지 주제로 구별하여 담았다. 그 범위는 현실이 되는 것을 피할 수 없는 예측에서부터 실현 가능성이 아주 작은 예측에 이르기까지 다양하다. 하지만 그 중요성은 모두 한결같다. 모든 것에 대비책을 마련해 두고 전략을 세워둘 필요가 있는 것이다. 기업을 운영하는 사람들이 주목할 만한 예측은 3분의 2정도 된다. 현명한 자세로 미래를 준비하고 싶은 개인이라면 이 책에 나오는 약 100가지의 주제를 눈여겨봐 두기를 바란다.

네 번째 개정판이 나오는 동안 저자가 이 책에서 실현 가능성이 있는 미래라고 예측한 내용(현실이 되는 것을 피할 수 없는 예측)을 읽다 보면 머리가 끄덕여질 정도로 우리 곁에 가까이 다가와 있는 현실인 것도 다수이다. 저자를 디지털 시대의 점쟁이라고 부르고 싶은 이유다. 그냥 점쟁이가 아닌 아주 용하기로 이름난 점쟁이로 말이다.

마무리하며

저자는 여섯 가지 키워드를 설명해 나가는 동안 미래 사회의 양상을 표현하는 키워드가 하나같이 중요하지만, 그 중에서 마지막 윤리의식의 중요성을 특히 강조하고 있다. 우리가 풍요와 행복을 갈망하며 그러한 세상만을 위해 달려가는 도중에 중요시 하지 않았던, 혹은 애써 외면해 왔던 문제점들이 미래에는 크게 곪아 돌아올 수도 있음을 경고하고 있다. 그러면서 그것을 해결할 수 있는 유일한 방법이 윤리의식의 재고에 있다고 주장한다. 이미 우리는 윤리의식의 빈약, 혹은 부재에 따른 사회적 파장과 개개인에게 미치는 충격이 어떤 것인지 충분히 느끼고, 공감하는 시대에 살고 있다. 수긍을 할 수 밖에 없는 대목이다. 또한 초판이 나온지 꽤 시간이 지난 책이지만 읽게된 이유이기도 하다.

저자가 맺음말을 통하여 우리에게 강조하고 있는 글을 마지막으로 리뷰를 마친다.

미래에 대비하지 않으면 우리는 미래에 추월당하고 말 것이다.

차례

'아이 인생을 바꿀 한 권의 책'에서는 4가지 파트로 나누어서 총 25권의 책을 제시하고 있다.
각 파트별로 책을 소개하며 차례를 이어가는 방식이다.